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プライバシーポリシー

ForeSee Results, Inc. 個人情報保護声明書 – 発効日: 2013年 5 月 15 日

本個人情報保護声明書は、特定のウェブサイト、モバイルウェブサイト、モバイルアプリケーションを通じて以下に示す個人から受信した、特定個人の識別が可能な情報 (個人データ)を ForeSee Results, Inc. (「ForeSee」) がどのように収集、使用、および開示するかを説明するものです。(i) ForeSee の独自のウェブサイトにアクセスした個人 (ビジター)(ii) ForeSee の依頼主、(iii) ForeSee の依頼主の顧客および同社のウェブサイトにアクセスした個人。以下の各分類に属する個人に対する ForeSee の個人情報保護に関する実施内容を以下に説明します。弊社のサービスを通じて収集した情報は、依頼主が ForeSee に依頼したサービスを提供する目的のみの使用に制限されます。

ForeSee は欧州連合 (「EU」) およびスイスが個人データの取り扱いに関する厳格な保護方針を定めてあることを認識し、その一環として欧州連合とスイスに所在する個人の当該個人データを米国で受信した場合、米国と欧州連合間、および米国とスイス間のセーフハーバープライバシーポリシー (「セーフハーバー」) を遵守します。 ForeSee は通知、選択、管轄外への転送、セキュリティ、データの整合性、アクセス、実施に関するセーフハーバープライバシーの原則に準拠することを証明済みです。セーフハーバーの歴史や情報およびセーフハーバーリストへの ForeSee の表明については、米国商務省のウェブサイト (www.export.gov/safeharbor) を参照してください。

米国外に所在する方の個人データは米国に転送後、処理されますのでご了承ください。弊社のウェブサイトにアクセスして弊社の商品またはサービスを受け取る契約を交わしたか、または顧客満足度調査などを通じて情報を弊社に送信した場合、同情報の米国への送信に加え、個人情報保護のレベルが在住国の法域下における法律とは異なりうる米国において情報が処理かつ保管されることに同意したものとみなされます。


個人データの収集および使用目的

ForeSee は小売、銀行、メディア、政府機関などといった大口の組織を含むビジネスクライアント (「依頼主」) の代理として、顧客からのフィードバックデータを収集します。フィードバックはインタラクティブアプローチ、電子メール、またはテキストメッセージのいずれかによる調査への参加募集を通じて収集されます。 ForeSee 調査では通常、個人データの提供を求められることはありません。ただし個人データの提供を要請する場合は、必ずどちらかを選択できるようになっています。ForeSee 調査には例外なく、あくまでも自由意志で参加していただきます。

ForeSee の依頼主が抱える顧客およびウェブサイトビジター

ForeSee は依頼主を代表してオンラインおよびオフライン (店舗内、コールセンター) で顧客満足度調査を実施することにより、データを収集します。ForeSee が収集するデータには、次のような個人データが含まれることがあります。名前、電子メールアドレス、住所、電話番号。 ForeSee は次のような統計情報を収集することもあります。年齢、性別、所得層、学歴、人種。 ForeSee が個人データに統計情報やその他の情報を付加した場合、一括して個人データとみなし処理します。匿名の集計情報は個人データの分類には入りません。

場合によっては依頼主が顧客やウェブサイトのビジターのデータを ForeSee に提供することもあります。こうした情報には依頼主のウェブサイトにアクセスした個人の使用内容と依頼主との関係、さらに購買履歴が含まれることがあります。ForeSee および (または) 依頼主は、調査を通じて提供していただいたデータと当該の情報を関連付けることがあります。依頼主が ForeSee にどのような情報を提供できるか確認するには、依頼主のウェブサイトに掲載されているプライバシーポリシー (個人情報保護方針) を参照してください。

ForeSee が収集するデータは依頼主に帰属し、ForeSee は依頼主に代わってこうしたデータから顧客満足度レポートを作成します。匿名の集計情報は、報道機関などといった第三者に提供される場合があります。この情報に個人データは含まれません。

ForeSee は依頼主の顧客またはウェブサイトビジターに電子メールで顧客満足度調査を送信することがあります。 ForeSee は依頼主の代行業者であるため、顧客またはウェブサイトビジターが電子メールの送信停止を求めた場合、当該依頼主からの電子メールのみが対象となり、ForeSee が送信したその他の電子メールはこの限りではありません。電子メールへの返信から収集したデータは個人情報保護声明書に基づき、他の依頼主の顧客およびウェブサイトビジターのデータと同様に取り扱われます。

ForeSee が依頼主の顧客やビジターのモバイルデバイスから所在地関連情報を要請、他の方法で追跡、あるいは同情報にアクセスすることはありません。依頼主がどのような情報を収集できるか確認するには、依頼主のウェブサイトに掲載されているプライバシーポリシーを参照してください。

依頼主の顧客やウェブサイトビジターに関する個人データに弊社がアクセスする場合、必ず、依頼主のためにデータを処理する代行業者としての立場を維持し、依頼主の指示通りにかつ依頼主との契約内容に従ってのみ当該個人データを処理するものとします。 ForeSee の依頼主はデータ管理者かつデータ所有者となります。弊社の依頼主のいずれかと現在何らかの関係のある顧客やウェブサイトビジターは依頼主のウェブサイトを参照し、弊社が依頼主の代行業者として維持する個人データにどのようなプライバシーポリシーの実施を適用しているか確認する必要があります。弊社の依頼主は、収集したデータの機密性とセキュリティを保護するためのプライバシーイニシアチブに参加するよう推奨されています。ただし依頼主の方針やその実施内容は弊社の管理対象外であるため、同社がとる措置に対して弊社は責任を負うことはできません。弊社の依頼主から調査への参加を求められた場合、個人データを提供する前に必ずプライバシーポリシーを目を通すようにしてください。提供した個人データにアクセスして内容を確認したいときは、弊社の依頼主にお問い合わせください。依頼主からこのような依頼を受けた場合、弊社は妥当な範囲でサポートし、30 日以内に返答します。

ForeSee の依頼主

顧客満足度調査や関連するツールを通じて顧客の満足度を総合的に測定・分析するなど、ForeSee は広範なサービスやソリューションを提供します。サービスやソリューションの提供に関連して、ForeSee は名前や連絡先情報など、依頼主の担当者である従業員の個人データなどを取得することがあります。 ForeSee はこの情報を商業的な目的で使用する場合があります。例えば依頼主への商品やサービスの配達・配信または提供、依頼主との商業上の関係構築と維持、依頼主アカウントの管理のほか、商業上の関係構築やサービス提供に伴い、必要に応じてあるいは適宜に顧客からのフィードバックを依頼主に提供するなどといった目的が挙げられます。さらに必要に応じ、ForeSee は既存の依頼主にサービス関連の電子メールを送信することがあります (例:保守のためサービスを一時的に停止した場合)。通常、こうした情報は販売を目的としたものではないため、送信停止を求めることはできません。同情報の受信を希望しないときはアカウントの登録を解除することができます。弊社は依頼主やニュースレターの購読登録者に、関心があると思われる ForeSee 商品やサービス関連情報を不定期に送信します。このような情報の受信を希望しない場合は、電子メールに記載されている手順に従って送信を停止するよう手続をするか、または ForeSeePrivacy@answers.com までご連絡ください。

個人データが変更された場合、不正確なデータを削除したい場合、あるいは弊社が管理する個人データにアクセスして修正する必要がある場合、依頼主は弊社にサポートを求めることがあります。その場合、依頼主は電子メールでForeSeePrivacy@answers.com に問い合わせるか、または本個人情報保護声明書の巻末[または「最後」]に記載されている連絡先情報を使用することがあります。個人データへのアクセスまたは修正の依頼があった場合、弊社は 30 日以内に返答します。

ForeSee のウェブサイトビジター

www.foresee.com にアクセスして情報をダウンロードするか、または弊社に問い合わせる場合、名前、電子メールアドレス、電話番号、住所などといったご本人に関する特定の個人データの提供が必要となることがあります。弊社は返答時、あるいは必要に応じて連絡のやり取りにこうした情報を使用します。

懸賞をインセンティブとした調査

ForeSee は特定の状況に応じて、調査に懸賞を付ける場合があります。懸賞をインセンティブとした調査では、懸賞プログラムに登録するかどうかはオプションとなります。つまり懸賞プログラムに登録せずに調査への回答を送信することができます。詳細についてはそれぞれの懸賞プログラムの規則をご参照ください。名前、電子メールアドレス、住所、電話番号を含むがこれらに限らず、ForeSee が収集した連絡先情報は例外なく、懸賞プログラムの管理目的のみに使用され、同プログラムの規則および依頼主のプライバシーポリシーの条件が適用されます。


個人データの開示

調査の質問に回答した個人から収集した個人データを ForeSee が販売することはなく、いかなる個人データも販促目的で第三者と共有するものではありません。 ForeSee が収集した個人データは ForeSee の依頼主のみに開示されます。あるいは契約関係に基づき依頼主の指示、もしくは本個人情報保護声明書に従って開示されます。

ForeSee は、依頼されたサービスやソリューションの実施に関連し必要に応じて、または合法的なビジネスニーズに適切に対応するため、懸賞プログラムの管理者などといったビジネスパートナーや委託業者に個人データを開示することがあります。業務全体かその一部の売却または譲渡に関連し、ForeSee は必要に応じて個人データを開示する場合もあります。当該の状況において、ForeSee は関連するセーフハーバーの原則に従って個人データを保護するか、あるいは適切な保護に必要な手順を踏むよう個人データの受取人に義務付けています。 ForeSee は法律により義務付けられているか、または許可されている範囲内、もしくは法律執行当局の要請に関連して適正であるとみなされてりいると弊社が判断する場合も個人データを開示することがあります。

データの保持

ForeSee は依頼主に代わり、サービスの提供に必要とされる期間にわたって個人データも含む、代行業者として処理するすべてのデータを保持します。また弊社では、必要に応じて法律の遵守、紛争の解決、合意内容の執行に個人情報を保持・使用します。

弊社のウェブサイトで使用するクッキー

ウェブサイトビジターのオンライン操作感をパーソナライズするため、「クッキー」を使用するウェブサイトは少なくありません。クッキーとは、ウェブページサーバがコンピュータのハードドライブに保存するテキストファイルを意味します。クッキーを使ってビジターのコンピュータでプログラムを実行したり、ウイルスを埋め込むことはできません。クッキーはビジターに割り当てられる固有ファイルであり、クッキーを発行したドメインのウェブサーバーのみが読み取り可能です。ユーザーはクッキーを許可または拒否できます。大半のウェブブラウザはデフォルトでクッキーを自動的に許可しますが、ユーザーはブラウザのオプションでクッキーを許可しないように設定できます。クッキーを拒否した場合、アクセスしたサービスやウェブサイトのインタラクティブ機能を十分に使用できなくなる場合があります。弊社はwww.foresee.com でセッションレベルのクッキーを使用してサイトを閲覧しやすくしています。セッションレベルのクッキーはブラウザを閉じると期限切れとなります。弊社が個人データをクッキーと関連付けることはありません。

サードパーティークッキー

データ追跡サービスを提供するサードパーティー企業[編集者:下に「外部」とあるのでそれでまとめる方が良い]によるクッキーの使用は弊社の個人情報保護声明書の対象に入りません。弊社はこうしたクッキーにアクセスできず、管理することもできません。弊社が利用しているデータ追跡サービス企業はセッションレベルでクッキーを使用することでウェブサイトを閲覧しやすくし、特定のビジターがアクセスしたページ数を追跡します。

Clear Gif (Web Beacon/Web Bug)

弊社が利用する外部データ追跡サービス企業は clear gif (別称 Web Beacon/Web Bug) と呼ばれるソフトウェアテクノロジーを活用し、どのコンテンツが効果を発揮しているかを指摘することでウェブサイトのより良いコンテンツ管理に寄与しています。 clear gif は、固有の識別子を持つ小さいグラフィックであり、機能がクッキーに似ています。ウェブユーザーのオンライン活動を追跡するために使用されます。ユーザーのコンピュータハードドライブに保存されるクッキーとは対照的に、clear gif はほとんど見えない状態でウェブページに埋め込まれ、サイズは英語のピリオド程度です。clear gif で収集した情報を弊社がウェブサイトビジターの個人データと関連付けることはありません。つまり弊社は、提供された個人データを clear gif と関連付けていません。

調査に使用されるクッキー

ForeSee の調査に関連するクッキーは、依頼主が各自ウェブサイトのプライバシーポリシーに基づいて設置します。クッキーの使用についての詳細は、依頼主のウェブサイトに掲載されているプライバシーポリシーを参照してください。

セッションレベルのクッキーはセッション終了時 (ブラウザを閉じたとき) に自動的に削除されます。 ForeSee の調査メカニズムはセッションレベルのクッキーを参加者のブラウザに設置して個人情報ではない以下の情報を追跡します。特定のビジターがアクセスしたページ数、調査が表示されたときにビジターが閲覧していたページ、ビジターが使用する言語、ブラウザ、オペレーティングシステム、ビジターを送り込んだウェブサイト (例:Google)、このウェブサイトへのアクセスにいたった検索用語。弊社はこの技法を駆使して上記のデータを収集し、ビジターが調査の質問に十分に回答する前にウェブサイトに十分目を通したか確認するほか、一個人が単一セッションで調査を数回取得することがないようにします。

パーシステントクッキーは設定済みの有効期限が来ると自動的に削除されます。 ForeSee に業務を委託する会社からこうした種類のクッキーを使用するように指示があったときにのみパーシステントクッキーが設置されます。このパーシステントクッキーは、調査への案内を受け取った特定の個人が調査を終了もしくは拒否したかの判別をするため使用され、妥当な期間内に調査を再度受け取らないようにする上で役立ちます。このパーシステントクッキーを使って ForeSee が個人データを収集することはなく、ウェブサイトの閲覧を終了したビジターを追跡することもありません。

13 歳未満の児童

調査の対象となるウェブサイトで、大人が子供向けの商品を販売したり子供サービスを提供している場合であっても、通常、ForeSee の顧客満足度調査およびウェブサイトは 13 歳未満の児童を対象としたものではありません。18 歳未満の個人は親または保護者の許可または立会いなく弊社の調査に参加したり、ウェブサイトを使用してはなりません。まれに ForeSee の依頼主が 13 歳未満の児童を対象に調査を実施する場合がありますが、調査で個人データを求めることはありません。 13 歳未満の児童は弊社に個人データを送信してはなりません。弊社が意図に反して 13 歳未満の児童個人データを収集したことが明らかになった場合、適切な措置を取り直ちに削除します。13 歳以上の児童は親か法的な保護者からの明示的な許可がある場合にのみ、個人データを弊社に提供できます。

データのセキュリティと整合性

ForeSee は世界や米国内各地に所在するホスティングセンターに保管されている個人データが紛失、誤用、無許可アクセス、開示、改ざん、破棄されないように保護するため、合理的な予防措置を講じています。弊社は毎日 24 時間体制のセキュリティ監視、ファイアウォール保護、管理アクセス、暗号化技術などの機能を兼ね備えた複数のセキュアなホスト拠点を駆使して個人データを保護します。弊社の依頼主が機密情報 (ログインデータなど) を入力すると、SSL (Secure Socket Layer) により、送信情報が暗号化されます。しかしながら、インターネットで 100% 安全といえるデータ送受信や電子保存法といったものは存在しません。したがって妥当な商業的手段で個人データを保護するよう全力を尽くしますが、完全なセキュリティを保証できるものではありません。また、ForeSee はすべての個人データが指定用途に対して信頼性があり、精度、最新性および完全性を維持するため妥当な努力を払います。

弊社のセキュリティ実施内容についてご質問がある場合は電子メールでForeSeePrivacy@answers.com に問い合わせるか、または本個人情報保護声明書の巻末[または「最後」]に記載されている連絡先情報を使用してください。

公開フォーラム

弊社のウェブサイトには一般アクセスが可能なブログやコミュニティフォーラムが含まれます。このような媒体に投稿した情報はアクセスした他のユーザーが閲覧、収集、または使用する可能性があるので注意が必要です。弊社のブログやコミュニティフォーラムから個人情報の削除をご希望の場合は、ForeSeePrivacy@answers.com までお問い合わせください。状況によって個人情報の削除が不可能な場合、その旨と理由をお知らせします。

ソーシャルメディアウィジェット

弊社のウェブサイトには Facebook のシェア[facebookは「シェア」だと思う]ボタンやインタラクティブミニプログラムなどといったソーシャルメディアウィジェットが含まれます。こうした機能は IPアドレスや弊社サイトでアクセスしたウェブページを識別するほか、機能が正しく動作するようクッキーを設定する場合もあります。ソーシャルメディアウィジェットはサードパーティー業者がホストするか、または弊社のウェブサイトで直接ホストされます。こうした機能の操作は同機能を提供する会社のプライバシーポリシーで規定されています。

他のウェブサイトへのリンク

サードパーティーウェブサイトへのリンク (広告を含む) をクリックすると、閲覧している ForeSee のウェブサイトから離れ、選択したウェブサイトにアクセスすることになります。弊社はサードパーティー業者の業務を管理できないため、同業者による個人データの使用に対して責任を負うことはできず、サードパーティ業者が ForeSee の個人情報保護内容と同じ基準を遵守するとは保証できません。したがってサードパーティーのウェブサイトにアクセスするときはプライバシーポリシーに目を通してください。 ForeSee のウェブサイトへのリンクを含むサードパーティーのウェブサイトにアクセスするときは個人データを提供する前にプライバシーポリシーを読むようにしてください。

プライバシーポリシーの変更

弊社がプライバシー保護実施内容に変更を加えるときは、ウェブサイトのホームページにある個人情報保護声明書および適正とみなされるその他のページに変更内容を掲示します。したがって弊社がどのような状況で、どのような情報を収集し、どのように使用し、場合によっては開示するか確認できます。弊社は事前に通知することなく個人情報保護声明書を随時修正する権利を保有し、変更事項は掲示と同時に直ちに有効となります。本個人情報保護声明書に重大な変更を加えた場合は、本書、電子メール、またはホームページ上の通知といった手段でお知らせします。


お問い合わせ

本個人情報保護声明書もしくはプライバシーかセキュリティの実施内容について質問がある場合、または弊社が管理する個人データへのアクセスを要請したい場合は次の連絡先にお問い合わせください。

ForeSee Results, Inc.
2500 Green Road, Suite 400
Ann Arbor, MI 48105
800-621-2850
ForeSeePrivacy@answers.com


ForeSee

ForeSee は TRUSTe マークを取得しています。これは TRUSTe が本個人情報保護声明書と実施内容を審査し、透明性、責任の所在、個人データの収集と使用に関する選択肢などを含むTRUSTe プログラム要件および TRUSTed Cloud プログラム要件を満たしていることを証明するものです。本個人情報保護声明書はウェブサイト (www.foresee.com)、ForeSee が主催するすべての調査が対象となり、ForeSee の依頼主、ForeSee の依頼主の顧客とウェブサイトやモバイルウェブサイトへのビジターに関する個人データの収集が含まれます。TRUSTe は独立したサードパーティーとして、トップのプライバシートラストマークおよび革新的なトラストソリューションを通じて消費者および組織のオンラインにおける信頼性をグローバルな規模で高めることを使命としています。弊社の個人情報保護声明書や実施内容について質問や苦情がおありの場合は、ForeSeePrivacy@answers.com までお問い合わせください。弊社の対応に不満をお持ちの場合は TRUSTe までお問い合わせください。


紛争の解決

ForeSee は米国商務省が定めたセーフハーバープライバシーフレームワークに参加しています。サーフハーバーへの参加の一環として、弊社はセーフハーバープライバシーフレームワークへの準拠に関連して紛争が生じた場合、TRUSTe が紛争解決に取り組むことに同意済みです。弊社のセーフハーバーへの準拠について苦情を申し立てたいときは、最初に弊社 (上記の連絡先) までご連絡ください。弊社に連絡をとっても苦情の解決にいたらなかったときは、TRUSTe に苦情を申し立ててください (インターネット:http://watchdog.truste.com/pvr.php?page=complaint&url=、ファックス: 415-520-3420、手紙:クリックして住所を表示)。苦情の申し立てをファックスまたは手紙で TRUSTe に送るときは次の情報を提供する必要があります。会社名、申し立てるプライバシー違反、ご自分の連絡先情報、苦情の詳細を会社に開示するかどうかの意思表明。 TRUSTe または TRUSTe の紛争解決手続実施の詳細についてはhttp://watchdog.truste.com/pvr.php?page=complaint&url=にアクセスするか、または上のいずれかの方法で TRUSTe に情報を要請してください。 TRUSTe の紛争解決手続は英語で実施されます。